Política de Troca

Política de Troca

A Ordem dos Cavaleiros da Inconfidência Mineira (OCIM) se compromete a garantir a satisfação de seus membros e clientes na compra de produtos e serviços. Para assegurar uma experiência transparente, estabelecemos a seguinte política de troca:

1. Produtos Cobertos pela Política de Troca
Esta política se aplica a produtos físicos e digitais adquiridos através do site ocim.org.br, incluindo:
- Materiais físicos (livros, entre outros);
- Produtos digitais (e-books, cursos, materiais educativos).

2. Condições para Troca de Produtos Físicos

A troca de produtos físicos poderá ser solicitada nas seguintes condições:
- Defeito de fabricação: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação.
- Produto avariado no transporte: Caso o produto seja recebido com danos ou avarias decorrentes do transporte.
- Erro no envio: Se o produto recebido não corresponder ao que foi adquirido (ex.: tamanho, cor ou modelo diferente).

Prazo: O cliente tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca por qualquer dos motivos acima.

3. Condições para Troca de Produtos Digitais

A troca de produtos digitais será realizada nos seguintes casos:
- Erro no arquivo: Se o arquivo digital adquirido estiver corrompido ou inacessível.
- Incompatibilidade técnica: Se o produto digital não for compatível com a plataforma descrita no momento da compra.

Prazo: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após a aquisição para solicitar a troca de produtos digitais.

4. Como Solicitar a Troca
Para solicitar a troca, o cliente deverá seguir os seguintes passos:
1. Enviar um e-mail para [suporte.ocim@gmail.com]com o assunto "Solicitação de Troca".
2. Informar o número do pedido, o produto adquirido e a razão para a troca.
3. No caso de produtos físicos, anexar fotos que comprovem o defeito, avaria ou erro no envio.
5. Custos de Envio para Troca de Produtos Físicos

- Em caso de defeito, avaria ou erro no envio: A OCIM arcará com os custos de envio e reenvio do produto correto ou novo.
- Em caso de desistência ou troca por outro modelo/variante: Os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

6. Produtos Não Elegíveis para Troca
Não serão aceitas trocas nos seguintes casos:
- Produtos físicos danificados pelo cliente devido a mau uso ou conservação inadequada;
- Produtos digitais que tenham sido consumidos integralmente ou baixados e que não apresentem defeito técnico;
- Produtos em promoção, exceto em caso de defeito de fabricação.

7. Prazo de Resolução

Após o recebimento da solicitação de troca e, quando aplicável, do produto físico, a OCIM realizará a análise e responderá ao cliente em até 5 (cinco) dias úteis. Se aprovada a troca, o novo produto será enviado em até **10 (dez) dias úteis**.

8. Alterações na Política
A Ordem dos Cavaleiros da Inconfidência Mineira reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. Qualquer modificação será devidamente atualizada no site ocim.org.br.